Página de envío y entrega
Hola y Bienvenido a la página de envío y entrega. Aquí puedes leer algunos detalles sobre el transporte de su orden desde el momento en que realice su pedido hasta que llegan a su puerta. En primer lugar eliges el producto que te gusta. A continuación, lo puedes poner en tu carrito de compras y pasas el proceso de compra en unos pocos clics. Nuestra tienda ofrece varios métodos de pago y entrega, para que tengas la oportunidad de elegir cuál es el más conveniente para usted.
Métodos de entrega
Efectivo & Recogida
Si usted elige método de efectivo y recogida, tenga en cuenta que esto significa que usted debe pagar en efectivo las mercancías que compra y recogerlos tu mismo, o la persona, o empresa que tu autorices. En este caso no ofrecemos cuentas de crédito y servicio de entrega. Se trata de una política común para el método de la entrega de dinero en efectivo y recogida. ¿No es demasiado conveniente para usted? Por favor sigue leyendo y para llegar a saber qué otros métodos de entrega ofrecemos. Por favor asegúrese de que haber visto todos las formas de entrega que pueden ser mejor para usted.
Envío a la puerta
¿Qué pasa cuando usted elige envío a la opción de puerta? Nuestra tienda asume la responsabilidad de ocuparse de todas las tareas de mover mercancías de la fábrica a la puerta del comprador/consignatario. Es nuestra responsabilidad para garantizar que los bienes lleguen a su destinatario, incluyendo el pago de derechos, impuestos En otras palabras, la venta de bienes incluye todos los gastos incluyendo los impuestos a las mercancías en la puerta de sus instalaciones.
Entrega internacional
Entrega internacional es regulada por EXW, Incoterms 2010. Cualquier fecha para entrega de la mercancía es aproximada solamente y la tienda no se considerará estar en retraso en la entrega de las mercancías a menos que la entrega real de los bienes se produce después de cuatro semanas desde la fecha de entrega aproximada citado y habiendo recibido del comprador notificación por escrito. El comprador cumplirá con todas las leyes que rigen la importación de las mercancías en el país de destino.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS
· Envíos y Devoluciones
La tienda online de Lerbolario Colombia (Bonivento S.A.S), los envíos a cualquier parte del país no tienen costo a partir de compras mayores a $250.000 pesos Colombianos.
El cliente podrá realizar compras por medio de tarjeta débito a través la pasarela de PayU.
Lerbolario Colombia realizará envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano. El tiempo que tarda la compra, desde que es efectuada, hasta que llega a la dirección señalada por el cliente depende la localidad donde se encuentra ubicado y los tiempos de entrega.
Tiempos de entrega Lerbolario Colombia enviará por medio de correo electrónico registrado al momento de la compra, la notificación que la transacción ha sido exitosa. La entrega de productos se realizará en la dirección registrada como dirección de envío.
Cualquier novedad con la dirección o demás información después de haber realizado la compra de producto(s), se deberá reportar dentro de las 24 horas siguientes al correo erbolario@hotmail.com de lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm.
En caso de requerir información sobre el envío del producto a través de nuestro chat en línea o el correo erbolario@hotmail.com
Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración. En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarse en un tiempo máximo de 24 horas con nuestro almacen.
En el pedido se entregará la factura con los productos solicitados debidamente empacados.
El tamaño de las fotos no necesariamente representa el tamaño real del producto.
De presentarse algún siniestro Lerbolario Colombia podrá cancelar el envío del producto al cliente por razones ajenas que influyan en la operación normal, esta decisión será notificada al cliente.
En caso de no tener la (s) cantidad(es) de unidades disponibles al momento del despacho, o el producto haya sido descontinuado, Lerbolario Colombia , se contactará en forma inmediata con el comprador a través del E-mail o el número telefónico de contacto registrado por el cliente al momento de la transacción, para reversar la compra o para ser cambiado por otro producto en acuerdo con el comprador y que no sobre pase el monto
Políticas de devoluciones
1. Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura original de compra, en caso que el cliente no la presente, el personal de la tienda deberá generar copia de la factura, preguntándole al cliente su número de cedula.
2. Para el caso de fragancias, la garantía NO cubre la fijación del producto en consideración a que la fijación depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación.
3. Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. (En la siguiente tabla se describen los motivos de calidad para cada tipo de producto y el tiempo establecido)
Aplica para productos comprados con descuento y sin descuento.
Después de abierto: Maquillaje, cosméticos y tratamiento tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad.
Horario para efectuar los cambios de productos de lunes a sábado, de 10 a.m. – 7 p.m en la tiendas. Para la tienda Online debe enviar un correo a erbolario@hotmail.com para evaluar el proceso de devolución.
Así el producto este sin su empaque o estuche original, sin celofán o celofán roto, pero se verifique que el producto fue comprado en nuestras tiendas, la tienda le gestiona directamente el cambio al cliente cuando el producto presente defectos por motivos de calidad.
- Filtración
- Daño válvula dosificadora
- Oxidación
- Presencia de alguna partícula de impureza en su contenido u hongos.
- Cambios en el aroma
- Fragancia vacía
Daño en válvulas dispensadora
- Rupturas del producto
8 días calendarios siguientes a la fecha de compra que aparece indicada en su factura
4. Para aceptar el cambio de productos comprados el producto debe estar sin usar, sin abrir, en perfecto estado de venta, con sus empaques o estuches originales en perfecto estado, con las etiquetas originales adheridas al producto y deberá presentarse dentro del tiempo establecido.
Importante: Si el cliente desea cambiar el producto por preferencia, se puede realizar el cambio siempre y cuando el producto este en las condiciones descritas anteriormente para aceptar el cambio.
La respuesta a la reclamación efectuada, debe ser enviada al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.
Se le devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura. (En pagos en efectivo, se le realizará transferencia a la cuenta que el cliente indique)
En caso negativo se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificándoles las razones que rechazan su solicitud